Hilfe & FAQ
Wie können wir helfen?
Finde schnell die passende Antwort oder suche direkt nach deinem Thema.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout, bevor du die Bestellung abschickst. Die Zahlung läuft über eine verschlüsselte Verbindung.
Bekomme ich eine Rechnung mit MwSt.?
Ja. Zu jeder Bestellung erhältst du eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an service@originelo.com. Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, können wir sie in der Regel noch anpassen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert 2–7 Werktage ab Bestelleingang – mit Sendungsverfolgung.
Liefert ihr nach Frankreich?
Ja. Wir liefern nach Deutschland und Frankreich, versandkostenfrei.
Liefert ihr auch in andere Länder?
Derzeit liefern wir nur nach Deutschland und Frankreich.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.
Rückgabe & Widerruf
Wie widerrufe ich meinen Kauf?
Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib uns dazu eine E-Mail an service@originelo.com mit deiner Bestellnummer.
Wohin schicke ich die Rücksendung?
Aus Deutschland an:
ORIGINELO – c/o Ezi Returns
Industriestraße 30
21394 Kirchgellersen
Deutschland
Aus Frankreich an:
CFS – EZI – ORIGINELO
70 Avenue Jean Jaurès
31110 Bagnères-de-Luchon
France
Bitte sende nichts an die Adresse im Impressum.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder bei uns ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Muss ich einen Grund angeben?
Nein. Innerhalb der Widerrufsfrist kannst du ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurücksenden?
Ja, du kannst auch einzelne Artikel einer Bestellung widerrufen. Gib in deiner E-Mail einfach an, welche Artikel du zurücksendest.
Originalware & Gewährleistung
Ist die Ware original und neu?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich neue, originalverpackte Markenprodukte aus der europäischen Distribution – keine Plagiate, keine B-Ware.
Welche Gewährleistung gilt?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei einem Mangel schreib uns mit deiner Bestellnummer an service@originelo.com.
Kommt der Artikel in der Originalverpackung?
Ja. Der Artikel steckt in der Originalverpackung des Herstellers, die wir für den Versand zusätzlich in unseren Originelo-Versandkarton packen.
Konto & Datenschutz
Wie ändere ich meine Daten?
Schreib uns an service@originelo.com, wir passen deine Angaben an. Mit einem Kundenkonto kannst du deine Adresse auch selbst ändern.
Wie geht ihr mit meinen Daten um?
Wir verwenden deine Daten nur, um deine Bestellung und deine Anfragen zu bearbeiten. Alles Weitere steht in unserer Datenschutzerklärung.
Deine Frage ist nicht dabei?
Unser Kundenservice hilft dir gern weiter – auf Deutsch und Französisch.
- OriginalwareNeu, originalverpackt
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