Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors du paiement, avant de valider votre commande. Le paiement passe par une connexion chiffrée.
Vais-je recevoir une facture avec TVA ?
Oui. Chaque commande est accompagnée d’une facture faisant apparaître la TVA.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à service@originelo.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons en général encore la modifier.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 2 à 7 jours ouvrés à compter de la commande – avec suivi.
Livrez-vous en France ?
Oui. Nous livrons en France et en Allemagne, gratuitement.
Livrez-vous dans d’autres pays ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France et en Allemagne.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro et le lien de suivi.
Retours & rétractation
Comment me rétracter ?
Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous écrire à service@originelo.com en indiquant votre numéro de commande.
Où envoyer mon retour ?
Depuis la France :
CFS – EZI – ORIGINELO
70 Avenue Jean Jaurès
31110 Bagnères-de-Luchon
France
Depuis l’Allemagne :
ORIGINELO – c/o Ezi Returns
Industriestraße 30
21394 Kirchgellersen
Allemagne
Merci de ne rien envoyer à l’adresse figurant dans les mentions légales.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.
Dois-je donner un motif ?
Non. Pendant le délai de rétractation, vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier.
Puis-je retourner seulement une partie de la commande ?
Oui, vous pouvez aussi vous rétracter pour certains articles seulement. Indiquez simplement dans votre e-mail les articles que vous retournez.
Authenticité & garantie
Les produits sont-ils authentiques et neufs ?
Oui. Nous vendons exclusivement des produits de marque neufs, dans leur emballage d’origine, issus de la distribution européenne – ni contrefaçons, ni produits de second choix.
Quelle garantie s’applique ?
La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique. En cas de défaut, écrivez-nous à service@originelo.com avec votre numéro de commande.
L’article est-il livré dans son emballage d’origine ?
Oui. L’article reste dans l’emballage d’origine du fabricant, que nous glissons en plus dans notre carton Originelo pour l’expédition.
Compte & confidentialité
Comment modifier mes informations ?
Écrivez-nous à service@originelo.com et nous mettrons vos informations à jour. Avec un compte client, vous pouvez aussi modifier votre adresse vous-même.
Que faites-vous de mes données ?
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et vos demandes. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Vous ne trouvez pas votre question ?
Notre service client vous aide volontiers – en français et en allemand.
- Neufs, emballage d’origine
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- Expédition depuis l’UE